Episodio 61

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No Es Necesario Re-Crear La Rueda

A mí me encanta leer y aprender de personas que ya están haciendo lo que me gusta o me gustaría llegar a hacer. Una de las cosas que aprendí de mi mentor Tony Robbins es que no es necesario volver a crear la rueda para llegar a la cima, solo tienes que aprender de las personas que ya están en donde tú quieres estar y así más fácil conseguir el éxito que siempre soñaste.

Pero el éxito no siempre es todo lo que soñamos. El éxito también nos puede traer trampas. 

Hay una frase del señor Richard Pascale que dice: “Nada fracasa tanto como el éxito”.  Una frase que de primero no entendí, y al ir creciendo en mi carrera, como mama, como esposa, empezó a tener sentido. Especialmente en mi carrera y en mi negocio.

Entre Más Éxito, Más Vulnerable Somos

Yo, tú, o cualquier organización o persona, somos más vulnerables entre más éxito tengamos.  Entre más éxito, más vulnerabilidad.

El éxito trae complacencia, ineficiencia y – lo peor de todo – arrogancia.  Tal vez tu conozcas a alguien que ha caído en esa trampa.  Alguien que era a todo dar, que era simple, amigable y te caía super bien. Y luego, llego el éxito, y poco a poco cambio su manera de ser. Se volvió arrogante. Sangrona.

Cuando las personas y los negocios se hacen exitosos, se enamoran de ellos mismos. Dejan de innovar, de trabajar duro, de tomar riesgos y se fían de ese éxito.  Empiezan a ponerse a la defensiva con cualquier crítica, en lugar de mantenerse fijos en las cosas que hicieron que lograran ese éxito.

Te doy un ejemplo en mi vida.

Cómo Perder A Tus Clientes

En ocasiones especiales, siempre tratamos de salir a comer en familia. Un cumpleaños, un aniversario, tal vez una graduación. Una de mis comidas favoritas es la comida italiana. Y hay un restaurante no muy lejos de mi casa que tiene el mejor pollo Alfredo que he comido en mi vida, así que para mi cumpleaños fuimos a comer ahí.

Pero el servicio es de lo peor. Pero malo, super malo.  ¿Por qué? Pues porque siempre están llenos. Y porque les va bien, piensan que las colas de espera siempre van a estar ahí. ¿Pero qué crees? El final está por llegarles.

A mí me encanta tomar fotos. Como hija de padres fotógrafos lo traigo en la sangre. Y como toda mama orgullosa, siempre que salimos me gusta captar una foto en familia. Y los selfis no me convencen mucho, así que le pedí a la mesera que si nos tomaba una foto en grupo.  Me contesto “estoy ocupada, no tengo tiempo” y se fue. Me dejo con la bocotá abierta. O sea, ocupada para tomarse cinco segundos para tomar una foto y mantener a la clientela contenta, y tal vez hasta para mejorar su propina. Ocupada para enseñar un lado humano.

Yo entiendo, los restaurantes están ocupados, todos andan como gallina sin cabeza, pero al final del día, el servicio al cliente es lo que más importa. Porque sin clientes, no hay negocio.

“Nada fracasa tanto como el éxito” – el señor Richard Pascale tiene toda la razón. También tiene toda la razón el CEO de la aerolínea Breeze Airways quien alguna vez dijo: “Cuando estás ganando dinero y tienes buenos márgenes, tiendes a ser descuidado.”

Entre más éxito tengas tú y tu empresa, más humilde y dedicada tienes que ser con tus clientes.  Tienes que comprometerte más, ser más eficiente y echarle aún más ganas.

Mejora El Juego

Tienes que mejorar el juego. Agregar valor.

Porque en el momento que dejes de hacer las mismas cosas que te llevaron a la cima, es el momento en que todo se empieza a caer.

Y no solamente en los negocios. También es importante dar todo lo que puedas dar con tus relaciones personales.  Especialmente cuando van bien. ¿Porqué de que sirve llevar flores a tu esposa o darle un regalo a tu esposo simplemente porque están molestos contigo?

No tiene que pasar algo malo para darte cuenta de que la relación está mal.  No debemos confiarnos cuando una relación, cualquier relación, este bien. Mantenla bien.

Sigue haciendo las cosas que hiciste al principio para crear esa estabilidad. No des por hecho que todo siempre va a estar bien. Pon atención. Da valor. No des por sentada la relación.

Ofrece el mejor servicio al cliente o persona que puedas. Porque uno nunca sabe cuándo se van a acabar las líneas de espera. Y si alguien te pide que les tomes una foto, ofrécete con mucho gusto, uno nunca sabe que sentimiento especial puede traer una simple foto.

Recuerda, el éxito viene con trampas. Pon atención y vas a ver como seguirás creciendo y mejorando tu vida y tu negocio.

Empieza El Negocio Correcto

Y hablando de negocios, si tienes la espinita de empezar tu propio negocio, te recomiendo mi libro “Empieza El Negocio Correcto”, ahí te explico cómo crear el negocio de tus sueños usando tus talentos y habilidades, para que logres ese éxito que siempre soñaste.

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¡Un millón de gracias por regalarme tu tiempo! Sigue aprendiendo, sigue creciendo, pero lo más importante sigue tomando acción por muy pequeñitos que sean los pasos que tomes. Hablamos pronto.

Diana